Een goede kwaliteit begint op de tekentafel. Maar die ontwerpfase wordt gekenmerkt door een merkwaardig fenomeen. In die fase bepaalt men in het algemeen het grootste deel van de kostprijs van een produkt; soms zelfs voor meer dan 70 procent. Echter: de aandacht van het management en de budgetten richten zich veel meer op andere afdelingen in het bedrijf, zoals het produktieproces en de marketing…..