Het behalen van het ISO 9001-cerficaat is voor Raychem in Kessel-Lo geen reden om zijn inspanningen voor een permanente kwaliteitsverbetering stop te zetten. Integendeel. ISO 9001 is volgens kwaliteitsmanager Douglas Ewing slechts een eerste stap op weg naar Total Quality Management (TQM). En TQM is de juiste weg. Dat toont zowel de vermindering van de kwaliteitskosten als de verhoging van de tevredenheid van de klanten aan.