Het zoekraken van zendingen en/of documenten is niet alleen lastig voor de klanten, maar zeker ook een blamage voor ’the reliable airline’. Indien op een hoeveelheid zendingen van jaarlijkse ruwweg twee miljoen een paar procent al dan niet tijdelijk verloren gaat, zijn vele duizenden klanten ontevreden. Integrators als Federal Express, DHL en UPS hebben de informatietechnologie aangewend om de onbetrouwbaarheid goeddeels uit te bannen. De reguliere luchtvrachtbranche volgt