Norfolk Line kijkt met tevredenheid terug op 1992, het jaar waarin het bedrijf een poging tot produktiviteitsverbetering ondernam. Hoewel het vervoersbedrijf in wezen niets meer verdiende als gevolg van de enorme concurrentie en de daaruit voortvloeiende druk op de tarieven, bleken binnenshuis tal van kostenbesparende verbeteringen mogelijk. In 1993 wordt dit proces voortgezet.