De kracht van Cito Lexmond ligt volgens directeur Rozendaal in het feit dat Cito een familiebedrijf is met een strak geleide planning. Die planning gebeurt grotendeels met een handmatig planningsysteem. ,,Wij zijn wel bezig met automatisering, maar dat gebeurt heel voorzichtig. Wij willen niet dat onze dienstverlening aan klanten terug zou lopen omdat wij voor de planning computers zijn gaan gebruiken. Customer service is onze enig bestaansrecht. Veel van onze werkzaamheden zi