TOKIO – Japan is een land met twee gezichten. Aan de ene kant is er de vlekkeloze, gerobotiseerde industriele produktie, aan de andere kant de bureaucratie. In de luchtvaart heeft KLM vooral te maken met dat laatste. Europees transportlobbyist Henk de Graauw: "We maken er wel eens grapjes over: als Japan echt efficient zou zijn, zou de helft van de bevolking geen werk meer hebben."