Michelle Marsé ziet dat wegtransporteurs en andere logistieke bedrijven soms moeite hebben om een goed marketingbeleid te ontwikkelen. Dit terwijl het een zeer belangrijk middel is om je bedrijfsdoelstellingen te verwezenlijken. Om de sector hierbij te helpen, is ze MLM Promotions gestart. Een bureau dat zich specialiseert in het ontwikkelen van marketingbeleid voor ondernemingen in transport en logistiek en deze bedrijven ook ondersteunt bij het uitvoeren van de marketing: van social media beheer, content maken (zoals video en fotografie) tot aan het volledig uitbesteden van de marketing. ‘Je kunt dus voor het gehele marketingbeleid bij ons terecht. We bieden het gemak van een inhouse marketingafdeling, maar dan met de specialisatie op ieder marketingaspect’, licht Michelle toe.
‘We zien dat bedrijven hun marketing niet altijd zelf willen of kunnen doen. Daarom bieden we diverse mogelijkheden om ze hierbij te ondersteunen’, legt ze uit. ’Vaak hebben bedrijven het idee dat een goed marketingbeleid, los van de vraag of ze dat samen met ons ontwikkelen, veel geld kost. Maar dat hoeft helemaal niet zo te zijn. Bovendien betaalt goede marketing zichzelf uit.’
Wel is het van belang om een samenhangend beleid te hebben, waarin duidelijke doelstellingen zijn geformuleerd. Dit kan bijvoorbeeld gaan om het genereren van nieuwe klanten, het verbeteren van de naamsbekendheid of het werven van nieuw personeel. Hierbij moeten de verschillende onderdelen van het beleid goed op elkaar zijn afgestemd. ‘Dit gebeurt echter niet altijd. En dat is jammer, want het maakt het lastiger om de doelen van het bedrijf te verwezenlijken.’ Ze benadrukt dan ook het belang van een eenduidige strategie, waarin de verschillende uitingen, online en offline, in overeenstemming zijn met elkaar.
Eigen kracht
‘Om een goede marketingstrategie te ontwikkelen, zijn er enkele vragen die je jezelf als transporteur of logistiek dienstverlener moet stellen’, denkt Michelle. ‘Wie zijn je klanten, wat is je markt, welke waarde kun je als bedrijf toevoegen, hoe communiceer je online en offline en hoe ga je de klantbeleving vormgeven?
Aan de hand daarvan formuleer je één langetermijndoel, bijvoorbeeld voor de komende vijf jaar, waarna je dat onderverdeelt in verschillende concretere doelstellingen die je het komende jaar al wilt bereiken en die je kunt meten.’
Bij het bepalen van de doelstellingen is het van belang om uit te gaan van je eigen kracht. ‘Elk bedrijf wil natuurlijk de klant centraal stellen. Maar is dat echt waar je je mee kunt onderscheiden van je concurrentie? Misschien is de kracht van jouw bedrijf juist de kwaliteit van je product of dienst en is dat hetgeen wat je moet benadrukken om nieuwe klanten te werven. Vaak wordt gewezen naar Coolblue als een goed voorbeeld van hoe je de klant en de klantbeleving tot het middelpunt maakt. Maar je kunt niet zomaar het beleid van anderen kopiëren. Het moet in je dna zitten. Als jouw bedrijf sterk is op een ander gebied, moet je juist dát benadrukken in je externe communicatie.’
Als je eenmaal hebt bepaald wat je doelstellingen zijn en wat je boodschap is die je wilt vertellen, kun je gaan bepalen welke middelen je daarvoor gaat gebruiken. ‘Blijf daarbij dicht bij jezelf. Het heeft geen zin om in je marketing iets te communiceren wat je niet kunt waarmaken. Als je bijvoorbeeld wilt uitstralen dat je een zeer enthousiast bedrijf bent, om zo nieuwe personeelsleden te werven, moet dat ook terugkomen in alles wat je doet en communiceert, bijvoorbeeld in een vacaturetekst. Als die tekst heel zakelijk is, zal dat niet helpen bij het vinden van nieuwe werknemers. En als je reacties krijgt op een bericht dat je plaatst, bijvoorbeeld op je Facebook-pagina, moet je daar ook enthousiast op reageren.’
Leads genereren
Dat online kanalen essentieel zijn in de externe communicatie, zal weinigen verrassen. Maar hoe gebruik je de verschillende mogelijkheden die er zijn? ‘Ook dat hangt uiteraard samen met de doelen die je hebt’, legt ze uit.
Ze geeft een voorbeeld. ‘Stel je wil extra leads genereren via je website. Dan moet de website ook zo zijn ingericht dat het gefocust is op contactmogelijkheden. Dat gaat verder dan alleen een contactknop. Er zit een hele wetenschap achter, waar je door de inzet van de juiste mensen, eenvoudig resultaat kunt gaan zien.
Als je daarentegen vooral je vindbaarheid wil vergroten, is het belangrijk om veel content te maken. ‘En dan moet je verder denken dan aan foto’s van vrachtwagens. Denk ook eens aan het schrijven van een whitepaper van enkele A4-tjes. Of het plaatsen van een video. En zorg voor interactie. Bovendien moet je er continu mee bezig zijn. Dit vergroot echt je vindkansen op Google. Hetzelfde geldt voor social media. Ook daar moet je continu aan werken. Vooral in het begin moet je er tijd in steken. Hierdoor krijg je meer volgers. Daar is het algoritme van bijvoorbeeld LinkedIn echt op ingesteld. Als je een nieuwe werknemer gaat zoeken via LinkedIn en je wordt er pas vanaf dat moment actief, ben je te laat.’
Michelle is er echter van overtuigd dat als je er genoeg tijd in stopt, het ook veel oplevert. ‘Zo is er een klant die al geruime tijd serieus met marketing bezig is. En je ziet dat zij elk jaar 10 tot 15% groeien. Dit komt dan misschien niet uitsluitend door de marketing, maar het speelt wel een rol. En voor anderen helpt het ook. Het zou jammer zijn als logistieke bedrijven daar te laat achter komen.’
Dit verhaal is aan u verteld door MLM Promotions
BRAND STORIES
Bedrijven en organisaties in de logistiek zitten vol inspirerende en informatieve verhalen. In Brand Stories worden deze door hen rechtstreeks aan u verteld.
