HELSINKI – Hoe verander je een logge, bureaucratische organisatie in een moderne, klantgerichte onderneming ? Het was een vraag waarop de Amerikaanse logisticus Dennis Geyer geen pasklaar antwoord wist toen hij de distributie van Pacific Bell Directory (PBD) in San Francisco moest stroomlijnen. Inmiddels is hij er achter: via relatief kleine veranderingen liet hij een frisse wind door PBD waaien. Die wind maakt de weg vrij voor het succesvol automatiseren.